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관광연구 update

International Journal of Tourism Management and Sciences

  • : 대한관광경영학회
  • : 사회과학분야  >  관광학
  • : KCI등재
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  • : 연속간행물
  • : 연8회
  • : 1226-2501
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수록정보
수록범위 : 1권0호(1991)~33권6호(2018) |수록논문 수 : 1,929
관광연구
33권6호(2018년 09월) 수록논문
최근 권호 논문
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KCI등재

1위치기반 맛집앱 서비스 이용자의 개인정보제공의도 : 프라이버시 계산 관점에서

저자 : 김민정 ( Kim Minjung )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 33권 6호 발행 연도 : 2018 페이지 : pp. 1-21 (21 pages)

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모바일 앱 시장의 성장으로 인해 최근에 음식과 레스토랑에 대해 더 나은 선택을 할 수 있도록 관련 정보를 제공하는 맛집앱이 사람들에게 인기를 얻고 있다. 맛집앱의 이용을 더 증가시키기 위해 본 연구에서는 맛집앱 이용자들의 개인정보 제공의도에 영향을 주는 주요요소에 대해 조사하였다. 프라이버시 계산이론을 본 연구에 적용함으로서 혜택과 위험간의 상쇄관계를 통해 개인정보 제공의도에 미치는 영향과 프라이버시 염려에 영향을 미치는 선행요인들에 대해 알아보았다. 본 연구의 실증분석을 위해 맛집앱을 주 1회 이상 이용하는 이용자들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 본 연구의 결과는 맛집앱 이용을 증대시키기 위해, 개인화, 프라이버시 염려, 반응 효율성에 좀 더 주목하면서 이에 초점을 맞춰 운영전략을 수립할 수 있도록 방안을 제시하고 있다.


With the growth of the mobile app market. These days, matjib apps have become popular among people and people usually use them to search for useful information related food and restaurants. To increase the use of matjib apps, this study examined the key factors that effected users' intention to provide personal information via matjib apps. Overall, using privacy calculus theory, this study examined the relationships that influenced the trade-off decision of benefits, risk, and intention to provide personal information. Furthermore, we tried to figure out the relationships between privacy concerns and its antecedents: also between perceived vulnerability and response efficacy. For empirical analysis, a survey was conducted on users who had used experience matjib apps at least once a week. The results suggest that to increase the use of matjib apps, more attention should be given to personalization, privacy concerns, and response efficacy. Also, managerial strategies should be set up and oriented as mentioned earlier.

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2무역전시장의 서비스스케이프가 고객감정과 고객만족에 미치는 영향: 서비스분위기의 조절된 매개효과

저자 : 최해수 ( Choi Haesoo )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 33권 6호 발행 연도 : 2018 페이지 : pp. 23-44 (22 pages)

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본 연구는 무역전시장을 찾는 고객들이 지각하는 서비스스케이프가 고객 감정에 영향을 미쳐 고객만족으로 이어지는 매개효과를 고객들이 지각한 무역전시장 종사자들의 서비스 분위기가 조절하는지를 검정하기 위한 실증분석연구이다. 실증분석연구를 위해 2018년 4월1일부터 30일까지 서울시 강남구에 소재하고 있는 무역전시장을 방문하는 회의참가객들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 배포된 설문지 250부 중 회수된 설문지는 210부였으며, 회수된 설문지를 검토한 결과 최종 192부가 가설검정을 위해 사용되었다. 실증분석을 위해 통계분석도구로 SPSS 20.0과 Mplus7.4를 사용하였다. 가설검정은 SPSS macro를 사용하였다. 최종분석결과, 무역전시장을 방문한 고객의 서비스스케이프에 대한 지각이 고객의 긍정적 감정에 영향을 미치고, 고객의 긍정적 감정은 다시 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 매개(간접)효과를 고객이 지각한 무역전시장 종사자들이 제공하는 서비스분위기가 조절하는 조절된 매개효과가 존재하는 것으로 분석되어 가설은 채택되었다. 따라서 고객만족에 영향을 미치는 서비스스케이프 즉 외형 및 실내장식 등의 매력성은 고객의 긍정적인 감정에 영향을 미치고, 고객의 긍정적인 감정은 다시 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 간접효과가 존재하였으며, 이러한 매개관계는 고객이 지각한 무역전시장 종사자들의 서비스분위기가 긍정적일수록 고객만족이 더욱 제고되는 조절된 매개효과가 존재함을 확인하였다.


The present study aims to analyze the moderated mediation effect of service climate among the servicescape, customer emotion, customer satisfaction. This study's result indicates that the servicescape of trade exhibition center as perceived by customers positively affects customer satisfaction through customer emotion(mediation effect). The result shows that the moderated mediation effect of service climate among the servicescape, customer emotion, customer satisfaction. That is, the indirect effect of servicescape on customer satisfaction via customer emotion is moderated by service climate(moderated mediation effect). Therefore this study shows that the servicescape which has attrations in outerior and interior affects customers' positive emotion, in turn, the positive emotion of customers has influence to their satisfaction. In addition, the casual relationship among the servicescape, customer emotion and customer satisfaction were moderated by service climate. That is, the moderated mediation effect existed.

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3외식기업의 사회적 책임활동 구성요인이 관련된 지각된 가치 구성요인과 전환비용에 미치는 영향

저자 : 하동현 ( Ha Donghyun )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 33권 6호 발행 연도 : 2018 페이지 : pp. 45-67 (23 pages)

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본 연구는 외식기업 이용 고객을 대상으로 지각된 경제적 CSR 활동과 소비자보호 CSR활동 각각이 지각된 경제적 가치에, 법ㆍ윤리적 CSR 활동과 환경적 CSR 활동이 지각된 감정적 가치에, 자선적 CSR 활동이 지각된 사회적 가치에 미치는 영향과, 이러한 경제적 가치, 감정적 가치와 사회적 가치 각각이 전환비용에 미치는 영향을 파악하고자 하였다. 위 연구목적을 달성하기 위해 서울에서 외식기업을 이용하고 있던 고객들을 대상으로 설문지를 배포하였으며, 최종적으로 230 명을 유효 표본으로 자료를 분석하였다. SPSS 20.0과 AMOS 20.0 통계 프로그램을 이용하여 분석한 결과는 다음과 같다. 첫째, 지각된 경제적 CSR 활동과 소비자보호 CSR 활동 각각이 지각된 경제적 가치에, 법ㆍ윤리적 CSR 활동과 환경적 CSR 활동이 지각된 감정적 가치에, 자선적 CSR 활동이 지각된 사회적 가치에 유의한 정(+)의 영향을 미친 것으로 나타났다. 둘째, 지각된 사회적 가치는 전환비용에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 이러한 연구 결과를 바탕으로 학문적 및 실무적 시사점을 제시하였다.


This study examined whether firstly, perceived corporate social responsibility(CSR) dimensions influenced related perceived values, and secondly, whether perceived economic value, perceived emotional value and perceived social value influenced perceived switching cost. Based on the theoretical predictions, empirical test was conducted. Data were acquired from 230 customers who visited restaurants or coffee shops. The data were analyzed with structural equation modeling(SEM) using SPSS/PC+ 20.0 and AMOS 20.0 The results of this study showed that firstly, not only perceived economic CSR activities and consumer- protection CSR activities influenced perceived economic value, but also perceived legalㆍethical CSR activities and environmental CSR activities influenced perceived emotional value, and additionally, perceived philanthropic CSR activities influenced perceived social value. Also this study showed that perceived social value influenced perceived switching cost. Based on the results of this study, theoretical and practical implications were discussed.

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4인구통계학적 특성에 따른 객실승무원의 감정노동에 관한 연구

저자 : 이종호 ( Lee Chongho )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 33권 6호 발행 연도 : 2018 페이지 : pp. 69-90 (22 pages)

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본 연구는 기존의 연구들이 다루고 있지 않은 객실승무원의 감정노동을 인구통계학적 특성(성별, 결혼여부, 고용상태, 연령, 학력수준, 직급, 근무기간)에 따라 분석하였다. 연구목적은 항공사 객실승무원의 감정노동을 예방하고, 객실승무원 조직의 경쟁력과 성과를 높일 수 있는 팀구성원 조합전략에 기여하는 것이다. 연구방법은 SPSS의 T-test와 ANOVA분석을 사용하였다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 감정노동(표면행동, 심층행동)은 성별에 따라 차이가 없는 것으로 나타났다. 둘째, 표면행동만 결혼여부에 따라 차이가 발생하는데 기혼자가 미혼자보다 더 높은 수준을 보이고 있었다. 셋째, 고용형태와 감정노동의 관계에서는 표면행동만 집단 간의 차이가 발생하였는데 정직원이 인턴직원보다 높은 수준을 보이고 있었다. 넷째, 표면행동은 연령이 많을수록 더 많이 하는 것으로 나타났다. 다섯째, 감정노동은 학력수준에 따른 차이는 없는 것으로 나타났다. 여섯째, 감정노동은 직급에 따른 차이가 없었다. 마지막으로 감정노동은 근무기간에 따라 집단 간의 차이를 보이고 있었으며, 세부적으로 표면행동은 근무기간이 길수록 강도가 높아지는 것으로 밝혀졌고, 심층행동은 근무기간이 짧거나(2년 미만) 또는 근무기간이 길 경우(10년 이상)이 높게 나타났다. 이러한 결과는 추후 객실승무원의 감정노동에 대한 연구의 시금석이 될 것이며 효율적인 인적관리를 위한 시사점을 제공할 것으로 여겨진다.


The purpose of this study is to investigate the flight attendants' perceived Emotional Labor(surface acting, deep acting) by Demographic Characteristics. Data was obtained from a survey of 328 flight attendants of a major airline company in south Korea. T-test and ANOVA test were conducted for the analysis. The results are as follows: there were significant differences in emotional labor according to demographic characteristics. Specifically, the means level of surface acting such as marriage, employment, age, length of service were significant difference., However there were no significant diffrences among groups such as gender, education level, status. In contrast, deep means only revealed significant differences existed between length of service below 2years flight attendants and over 10years flight attendants. These results imply that service organizations such as the airline companies need to focus on how to manage their surface acting and to increase deep acting in order to improve overall performance.

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5호텔조리종사원의 감정노동, 감정부조화, 직무스트레스, 직무소진 및 이직의도의 구조적관계 연구

저자 : 염진철 ( Yom Jinchul )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 33권 6호 발행 연도 : 2018 페이지 : pp. 91-110 (20 pages)

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본 연구의 목적은 첫째, 호텔조리접점서비스 업무를 주로 수행하는 조리종사자들의 특성을 바탕으로 외생변수로서 표면행위와 내면행위 및 감정부조화 그리고 직무스트레스가 직무소진의 감정고갈 및 성취감 저하에 미치는지 규명하였다. 둘째, 표면행위와 내면행위 및 감정부조화 그리고 직무스트레스가 이직의도에 미치는 영향관계를 규명하였다. 셋째, 감정고갈 및 성취감 저하가 이직의도에 미치는 영향을 규명하고자 하였다. 위 연구 내용을 분석하기 위해 서울지역 특1급호텔조리종사원을 대상으로 이루어졌으며, 311명을 유효 표본으로 자료를 분석하였다. SPSS 23.0과 AMOS 23.0 통계 패키지를 이용하여 분석을 실시하였으며, 측정항목의 신뢰성과 타당성을 검증하기 위해 확인적 요인분석을 이용하였고, 본 연구모형에서 각 개념들 간에 인과관계를 알아보기 위해 공분산구조분석을 실시하였다. 첫째, 표면행위, 내면행위, 감정부조화가 높으면 높을수록 직무소진의 하위차원인 감정고갈도 높아지는 것으로 나타났다. 반면, 직무스트레스가 낮을수록 감정고갈도 낮아지는 것으로 분석되었다. 둘째, 표면행위, 내면행위, 직무스트레스가 높으면 높을수록 직무소진의 하위차원인 성취감저하도 높아지는 것으로 나타났다. 반면, 감정부조화가 낮을수록 성취감저하도 낮아지는 것으로 분석되었다. 셋째, 표면행위, 내면행위, 감정부조화, 직무스트레스가 높으면 높을수록 직무소진의 하위차원인 감정고갈도 높아지는 것으로 나타났다. 넷째, 감정고갈가 높으면 높을수록 이직의도는 높아지는 것으로 나타났다. 다섯째, 성취감저하가 높으면 높을수록 이직의도는 높아지는 것으로 나타났다. 이 연구 결과를 바탕으로 호텔조리종사원의 감정노동 관리의 중요성과 실무적 시사점을 제시하였다.


First, the purpose of this study is to identify the effect of surface behavior, internal behavior as exogenous variable, emotion disharmony, job stress on emotional depletion and decreased sense of achievement of burnout of cooking employees who engaged in cooking contact service of hotel. Second, it identifies the effect of surface behavior, internal behavior, emotional disharmony and job stress on the intention of turnover. Third, it intends to identify the effect emotional depletion, decreased sense of achievement on the intention of turnover. For the purpose of this study, 311 samples for cooking workers of class 1 hotel in Seoul was were analyzed. The analyze was conducted using SPSS 23.0 and AMOS 23.0 statistic package, a confirmative elements analyze was used to verify the credibility and feasibility of items, covariance structure analysis was conducted to identify the causal relationship between each concept in this study model. The result shows, first, the higher surface behavior, internal behavior and emotional disharmony, the higher the emotional depletion, which is lower dimension of job burnout. Second, the higher the surface behavior, internal behavior and job stress, the higher the decreased sense of achievement, which is lower dimension of job burnout. On the contrary, it was analyzed the higher the emotional disharmony, the lower the decreased sense of achievement. Third, the higher the surface behavior, internal behavior, emotional disharmony and job stress, the higher, the emotional exhaustion, which is lower dimension of job turnout. Fourth, the higher the emotional depletion, the higher the intention of turnover. Fifth, the higher the decreased sense of achievement, the higher the intention of turnover. Based on the result of this study, the importance of emotional labor management and the practical implications.

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6항공사 이미지가 신뢰 및 재구매 의도에 미치는 영향 : 국내 저비용 항공사 이용객을 중심으로

저자 : 조주은 ( Cho Jueun )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 33권 6호 발행 연도 : 2018 페이지 : pp. 111-127 (17 pages)

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본 연구는 항공사 이미지가 신뢰 및 재구매 의도에 어떠한 영향을 미치는지 알아보기 위해 각 변수 간 관계를 살펴보았다. 분석결과, 항공사 이미지는 사회적상징 이미지, 기능기술적 이미지, 서비스환경 이미지로 명명하였는데, 위의 3가지 요인 중 사회적상징 이미지와 기능기술적 이미지는 신뢰와 재구매 의도에 직접적 영향을 주는 것으로 나타났다. 사회적환경 이미지는 신뢰에는 영향을 주고 있으나 재구매 의도에는 영향을 미치지 않았다. 또한, 고객이 항공사를 신뢰할 때 높은 만족도 형성과 함께 재구매 의도가 높아지는 것을 알 수 있었다. 무형적 특성이 강한 항공사 이미지는 고정고객을 확보하는데 결정적 요인이 되며 항공사 마케팅 활동에 영향을 미친다. 그러므로 항공사는 고객에 대한 이미지 제고를 위해 적극적인 노력을 해야 한다.


This study examined each variable's relationships regarding the effect of airline image on trust and repurchase intention. As a result of the analysis, there turned out three images; image of social symbol, that of function and technology, that of service environment. Of these three factors, image of social symbol and that of function and technology had a direct effect on trust and repurchase intention. And, trust in turn had an effect on repurchase intention. But image of service environment had effect on trust but no repurchase intention. Besides, if and when customers had trust in a certain airlines, there occurred high repurchase intention along with high satisfaction. Therefore, airline image, remarkably with intangible nature, could be a decisive factor to secure customers, and affect marketing activity of airlines. So, the airlines should render all efforts to boost their image to customers.

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7항공서비스학과 재학생들의 직업존중감이 진로준비행동과 진로결정수준에 미치는 영향

저자 : 주신옥 ( Joo Shinok )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 33권 6호 발행 연도 : 2018 페이지 : pp. 129-148 (20 pages)

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본 연구는 항공서비스학과에 재학 중인 대학생들을 대상으로 향후 취업을 희망하는 항공기 객실승무원에 대한 직업존중감이 진로준비행동과 진로결정수준에 미치는 영향관계를 분석하고자 하였다. 이를 위해 선행연구를 바탕으로 직업존중감은 긍정적 가치, 사회적 평판, 상대적 효익의 세 가지 하위요인으로 구성하였다. 또한 세 개의 가설을 설정하여 연구모형을 제시하고, 실증분석을 통해 검증하였다. 설문조사는 2018년 5월 10일부터 22일까지 온라인을 통해 현재 항공서비스학과에 재학 중인 4년제 대학의 전체 학년을 대상으로 205개의 유효한 설문을 수집했으며, SPSS 18.0을 이용해 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 회귀분석을 실시하였다. 실증분석의 결과는 다음과 같다. 첫째, 항공서비스학과 재학생들의 직업존중감은 진로준비행동에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 직업존중감은 진로결정수준에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 진로준비행동은 진로결정수준에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구에서 직업존중감이 진로준비행동과 진로결정수준에 미치는 영향관계를 규명하고, 항공서비스학과 재학생의 직업존중감의 중요성을 확인하였다. 또한 변수들 간의 영향관계 분석을 통해 항공서비스학과 재학생들은 직업존중감이 높아지면 진로를 위한 준비행동을 적극적이고 구체적으로 실천할 수 있고, 진로에 대한 긍정적인 확신도 높아진다는 점을 확인할 수 있었다.


This study tries to understand the job-esteem of undergraduate students majoring in airline service on career preparation behavior and career decision level. The study method was to conduct a online survey research targeting the undergraduate students majoring in airline service. The empirical survey was conducted between May 10 and May 22, 2018, and 205 valid questionnaires were analyzed. As an analysis method was conducted to verify a analysis of frequency, correlation analysis, factor analysis, a linear regression analysis and study model hypotheses. The study results showed that first, job-esteem was divided into positive value, social reputation, relative benefit according to the literature review. Analysis showed that job-esteem has effect on career preparation behavior accordingly. Secondly, job-esteem has effects career decision level. Thirdly, career preparation behavior has effects career decision level. The findings has significant implications for job-esteem, career preparation behavior, career decision level and academic researchers. This research has several implications such as students majoring in airline service requires what kind of curriculum focused on in order to successfully get a job in airline service field. And it is meaningful in that it can propose the educational direction, strategy and career direction of the relevant fields by checking job-esteem about jobs to the potential employees in the airline service which will be the base for its future growth.

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8호텔 객실가격 결정요인: 트립어드바이저 사례를 중심으로

저자 : 김우혁 ( Kim Woohyuk )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 33권 6호 발행 연도 : 2018 페이지 : pp. 149-161 (13 pages)

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본 연구의 목적은 미국호텔산업에서의 호텔객실 가격의 주요결정요인을 규명하였다. 본 연구의 분석을 위하여 데이터는 TripAdvisor의 뉴욕, 시카고, 및 시애틀의 호텔의 온라인 리뷰를 이용하였다. 이러한 연구목적을 달성하기 위하여 회귀분석한 결과, 호텔의 등급이 객실의 가격에 영향을 미칠 수 있지만, 객실의 품질과 위치가 호텔 객실에 가격결정에 미치는 중요한 요인으로 나타났다. 본 연구의 연구결과는 호텔산업의 마케팅활동에 활용할 수 있는 유용한 정보를 제공하는데 의의가 있다.


The purpose of the study was to investigate the major determinants of hotel room price. All hotel attributes examined were derived from customer reviews TripAdvisor, a travel advice website, for hotels in New York City, Chicago, and Seattle. The results suggest that room quality and location are important determinants of the room price, although factors by hotel class can influence price. Such findings inform this paper's discussion of implication for research on research as well as for the hotel industry, particularly that hotels can benefit from understanding the specific expectations of their market segments and provide amenities accordingly.

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